English
Temporary restriction on sending SMS
Dear valued customer,
We hope this email finds you well.
After detecting a number of activities resembling a phishing campaign, we’ve temporarily disabled the SMS texting feature in certain countries, including the United States and Canada.
We understand that the SMS texting feature is essential for many of our customers, and we’d like to apologize for the inconvenience. We will proceed to restore the service and enhance overall security as soon as possible.
(Please see below for more information)
Issue History
•
February 5th
◦
We detected mass numbers of fraudulent SMS text being sent out to people overseas using our platform, while impersonating some of our customers. We’ve blocked the texting feature and are in the process of enhancing the security of our system.
•
February 16th
◦
Abnormal login detection and guidance feature based on the access region was released.
•
February 18th
◦
The SMS follow-up notification feature used for chat conversations was unblocked after the security update.
•
Current Status (as of March 23rd)
◦
In order to complete the investigation and security updates by the SMS provider, the texting feature including the follow-up notification has been temporarily disabled in certain countries.
Upcoming Plan
•
The follow-up notification will return as soon as the updates are completed.
•
In the near future, a quota system will be released, limiting the number of SMS texts based on usage patterns for each customer, as a security policy to minimize inconvenience for actual customers. From this point, the marketing message by SMS will be fully available.
•
You may check the service status updates here → https://status.channel.io/
Please note that :
•
Text messages in South Korea work as usual.
•
You will not be charged for the undelivered SMS if you attempted to send SMS messages after the block(2/5).
Although Channel.io detected the fraudulent activities, we were unable to clearly inform you in advance about the limitations of our features, while updating our security. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.
We will notify you as soon as the features are available again, and if you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Talk to Channel.io https://root.channel.io/support-bots/53297
https://root.channel.io/support-bots/53297Thank you for your patience and understanding.
Korean(한국어)
문자메시지 전송 기능 일시제한 관련 안내
안녕하세요, 채널톡입니다.
현재 미국, 캐나다를 포함한 일부 국가에서 문자 메시지(SMS) 전송이 동작하지 않고 있습니다.
고객과의 커뮤니케이션에 SMS 메시지가 얼마나 중요한 역할을 하는지 충분히 이해하고 있기에, 안전하고 원활하게 고객과 대화할 수 있도록 최대한 빠른 시일 내에 서비스를 복구하고 전반적인 보안을 강화하겠습니다.
(상세 내용은 아래를 참조해 주시기 바랍니다)
상황의 경과
•
2월 5일
◦
채널톡을 이용해 해외로 대량의 사기성 SMS 문자를 발송하려는 시도 발생, 보안팀에서 발견 즉시 문자 전송 기능을 차단하고 시스템 보안 강화 작업을 진행했습니다.
•
2월 16일
◦
접속 지역을 기반으로 하는 이상 로그인 감지 및 안내 기능을 업데이트 하였습니다.
•
2월 18일
◦
보안 업데이트 후 채팅 상담에 활용되는 SMS 전송 팔로업 알림 기능의 차단을 해제하였습니다.
•
현재 상황 (3월 23일 기준)
◦
해외 SMS 서비스 제공사의 조사 및 보안 업데이트를 완료하기 위해 일부 국가에서 일시적으로 팔로업 알림을 포함한 모든 문자 발송 기능이 제한되고 있습니다.
향후 조치 계획
•
팔로업 알림은 업데이트 완료 즉시 다시 사용 가능해질 예정입니다.
•
추후 고객사별 사용 패턴에 따른 쿼터제를 도입하여 실제 고객의 불편을 최소화할 수 있는 보안 정책을 배포할 예정입니다. 이 시점부터 SMS를 통한 마케팅 메시지를 정상적으로 이용하실 수 있습니다.
•
서비스 현황 업데이트 확인하기 → https://status.channel.io/
참고사항
•
대한민국 내 문자메시지는 정상적으로 발송됩니다
•
최초 차단 조치(2/5) 이후 시도한 문자 전송 내역 중 미전송된 건은 비용 차감되지 않습니다
비록 채널톡이 문제 상황을 빠르게 발견하고 즉시 대응하였으나, 예방 조치를 강화하는 과정에서 일부 기능이 제한되는 점을 사전에 명확하게 안내하지 못했습니다. 이로 인하여 발생하는 모든 불편 사항에 대하여 진심으로 사과를 드립니다.
해당 기능을 다시 사용할 수 있게 되는 대로 바로 알려드리겠습니다.
관련하여 궁금한 점은 언제든지 말씀 남겨주세요.
채팅상담 바로 가기 https://root.channel.io/support-bots/53297
https://root.channel.io/support-bots/53297감사합니다.
